Strategia Data & AI w sektorze publicznym – zwiększanie zrozumienia obywateli i zapewnienie gotowości danych
Doradztwo
Rząd
MEA
Dominik Zuk
Współzałożyciel Innsyte
Doświadczenie autora przed założeniem Innsyte
W sektorze publicznym wykorzystanie AI nie dotyczy już wyłącznie efektywności — chodzi o transformację sposobu, w jaki obywatele wchodzą w interakcje z usługami. Przy odpowiednim doradztwie AI i wsparciu w zakresie „rozsądnej AI” oraz „etycznego doradztwa AI”, instytucje publiczne mogą spersonalizować doświadczenia obywateli oraz usprawnić procesy podejmowania decyzji opartych na danych. Niniejszy artykuł przedstawia, jak ideacja AI może stać się fundamentem strategii, która nie tylko realizuje cele operacyjne, ale także zwiększa zaangażowanie obywateli.
Zwiększone możliwości Data & AI
Wzrost innowacji
Kontynuacja realizacji strategii w 2024 roku
Problem: niewykorzystany potencjał informacji o obywatelach
Sektor publiczny, szczególnie w regionach MEA, jest pod coraz większą presją, aby usprawnić zarządzanie programami społecznymi. Programy te obejmują m.in. doradztwo finansowe i aktywizację obywateli. Kluczowym wyzwaniem jest ocena kwalifikowalności, która zależy od wielu czynników, takich jak lokalizacja, wielkość rodziny i dochód. Obecne systemy ograniczają proces oceny przez brak integracji, co prowadzi do nieefektywności i opóźnień.
Na przykład informacje potrzebne do oceny sytuacji finansowej wnioskodawcy są dostępne dopiero po jego zgłoszeniu do dedykowanego systemu, co powoduje opóźnienia i prowadzi do błędnych decyzji. Rozproszenie danych (ERP, CRM, systemy bankowe) ogranicza możliwość świadczenia spersonalizowanych usług i ogranicza zaawansowaną analizę danych.
Potencjał jest ogromny – dzięki ideacji AI podmioty publiczne mogą zintegrować te różne źródła danych, tworząc spójny system, który przyspiesza proces oceny kwalifikowalności i poprawia dokładność decyzji. Wprowadzenie nowych ram raportowania i zaawansowanej analityki pozwala na głębsze zrozumienie zachowań obywateli, co zwiększa efektywność programów społecznych.
Rozwiązanie: Doradztwo, które stworzyło strategię AI i ekosystem personalizujący doświadczenia obywateli
Aby rozwiązać te problemy, jeden z naszych współzałożycieli zaproponował kompleksowy proces ideacji AI, którego celem było opracowanie solidnej strategii AI i zaplanowanie ekosystemu personalizującego doświadczenia obywateli. Kluczowym elementem rozwiązania było stworzenie ekosystemu danych, który scala różnorodne źródła danych w jedno, wiarygodne repozytorium.
- Implementacja ekosystemu danych: kluczowa była integracja danych z wcześniej zdefiniowanych źródeł w nowoczesny magazyn danych, co pozwoliło na dostęp do informacji z ERP, CRM i raportów bankowych w jednym miejscu, poprawiając jakość danych i automatyzację procesów.
- Odkrywanie przypadków użycia AI: na bazie ekosystemu danych zbudowaliśmy przypadki użycia, takie jak „Family & Members 360 View,” dostarczając pełny wgląd w zaangażowanie obywateli w programy społeczne.
- Zarządzanie danymi i ramy chmurowe: wdrożyliśmy ramy zarządzania chmurowego, zapewniając bezpieczeństwo i zgodność procesów z normami etycznymi oraz zmniejszając redundancję danych.
- Wizualizacja danych i raportowanie: opracowaliśmy intuicyjne narzędzia wizualizacji danych (Power BI), które dostarczyły urzędnikom publicznym aktualnych informacji do podejmowania decyzji. Przebudowany system raportowania zawierał 15 raportów, w tym cztery nowe raporty rozwiązujące luki zidentyfikowane podczas ideacji.
- Automatyzacja i optymalizacja procesów: Skupiliśmy się na automatyzacji procesów, takich jak klasyfikacja wydatków i zarządzanie potencjalnymi beneficjentami.
Warsztaty strategii Data & AI były kluczowym krokiem w budowaniu podstaw do zrównoważonej transformacji AI. Zapewnił, że wszystkie aspekty rozwiązania — od zarządzania danymi po analitykę — były zgodne z celami organizacji i standardami etycznymi.
Wpływ: skalowalna platforma do zarządzania potencjałem talentów w HR
Wpływ procesu warsztatów Data & AI i strategii był znaczący. Stworzył on jasną, operacyjną mapę drogową dla transformacji AI sektora publicznego. Ekosystem danych stał się kluczowym zasobem, umożliwiającym lepsze zarządzanie danymi, analizę oraz wdrażanie AI.
Dane są fundamentem każdej udanej transformacji analityki i AI. Tworząc solidny ekosystem danych, nie tylko zwiększamy obecne możliwości zespołu, ale również otwieramy drzwi do innowacji, które znacząco poprawią doświadczenia obywateli.
Dominik Zuk, Współzałożyciel Innsyte
Wnioski z wdrażania strategii Data & AI dla sektora publicznego
Zaangażowanie interesariuszy jest kluczowe
Sukces strategii w dużym stopniu zależy od zaangażowania wszystkich odpowiednich interesariuszy. Ograniczony wkład interesariuszy biznesowych może spowolnić proces ideacji. Stosowanie naszego cyklu życia projektów AI gwarantuje ich pełne zaangażowanie.
Studium wykonalności jest wymagane w każdym projekcie Data & AI
Projekty Data & AI często wymagają więcej zasobów, niż początkowo przewidywano. Zapewnienie realistycznego budżetu od samego początku jest kluczowe dla powodzenia inicjatywy. Studium wykonalności AI dostarcza jasnych wytycznych, które pomagają zminimalizować ryzyko.
Priorytetyzacja projektu
Brak odpowiedniego priorytetu dla zaangażowania interesariuszy może prowadzić do rozbieżności między strategią AI a celami organizacyjnymi. Regularne spotkania oraz alignment interesariuszy są kluczowe dla utrzymania skupienia. Poparcie ze strony zarządu jest koniecznością.
Gotowość danych jest kluczowa dla sukcesu
Doradztwo podkreśliło, że gotowość danych jest kluczowym czynnikiem sukcesu AI w sektorze publicznym, zwłaszcza w zakresie personalizacji doświadczeń obywateli. Zunifikowane, wiarygodne dane usprawniają podejmowanie decyzji i dostarczają wymiernych rezultatów.
Sprawdź, jak ten projekt może wyglądać w Twojej firmie.
Podczas spotkania zadamy konkretne pytania dotyczące Twojej sytuacji biznesowej, aby ocenić, w jaki sposób nasze rozwiązania mogą wspierać Twoje cele.
Przeczytaj więcej podobnych historii
Skontaktuj się z nami
Nasz zespół reaguje błyskawicznie, zapewniając sprawną i efektywną komunikację.